Kalite Politikamız - Mükemmellik Arayışı

Ajans Mobil olarak kalite politikamız, müşterilerimize en yüksek standartta hizmet sunmak, sürekli iyileştirme kültürü ile çalışmak ve sektörde mükemmellik örneği olmaktır. 15 yıllık deneyimimiz boyunca edindiğimiz bilgi birikimi ve iş süreçlerimizi, uluslararası kalite standartları doğrultusunda yapılandırıyoruz. Her projede kalite kontrol mekanizmalarımızı devreye sokarak müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefliyoruz. İş akışlarımız ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi prensiplerine uygun şekilde tasarlanmış ve sürekli geliştirilmektedir.

Müşteri odaklılık kalite anlayışımızın merkezindedir. Her projeye başlamadan önce detaylı bir brief toplantısı yapıyor, müşterimizin beklentilerini, hedeflerini ve kısıtlarını tam olarak anlıyoruz. Proje sürecinde düzenli raporlamalar ve bilgilendirmeler yaparak müşteriyi sürece dahil ediyoruz. Teslim öncesi mutlaka müşteri onayı alıyor, gerekli revizyonları yapıyoruz. Proje teslimi sonrasında müşteri memnuniyet anketi uygulayarak geri bildirim topluyoruz ve hizmet kalitemizi sürekli iyileştiriyoruz.

Teknik mükemmellik ve profesyonellik standartlarımızın gereğidir. Web tasarım projelerimizde W3C standartlarına uyum, mobil uyumluluk testleri, hız optimizasyonu ve güvenlik kontrolleri yaparız. SEO çalışmalarımızda Google'ın webmaster guidelines (site yöneticisi kuralları) doğrultusunda hareket eder, beyaz şapka teknikler kullanırız. Dijital reklam kampanyalarımızda Google Ads ve Facebook Ads best practices (en iyi uygulamalar) rehberlerine uyarız. Sosyal medya yönetiminde içerik takvimi, gönderi onay süreci ve kriz yönetim protokolü gibi yapılandırılmış sistemler uygularız.

Ekip yetkinliği ve sürekli eğitim kalite politikamızın önemli ayaklarıdır. Tüm ekip üyelerimiz kendi alanlarında sertifikalıdır; Google Ads, Google Analytics, Facebook Blueprint, HubSpot gibi sertifikasyon programlarına düzenli katılım gösterirler. Aylık iç eğitimler düzenleyerek bilgi paylaşımı yapıyor, sektördeki yenilikleri öğreniyor ve uyguluyoruz. Performans değerlendirme sistemimiz ile ekip üyelerinin gelişim alanlarını belirliyoruz ve bireysel gelişim planları oluşturuyoruz.

Ölçülebilirlik ve veri odaklılık kalite kontrolümüzün temelidir. Her kampanya için KPI (Key Performance Indicators - Anahtar Performans Göstergeleri) belirliyoruz. Web sitesi projeleri için sayfa yükleme hızı, mobil uyumluluk skoru, SEO skoru gibi teknik metrikler; dijital reklam kampanyaları için CTR (Click-Through Rate), CPC (Cost Per Click), ROAS (Return on Ad Spend), conversion rate gibi performans metrikleri; sosyal medya için engagement rate, follower growth, reach gibi etkileşim metrikleri takip ediyoruz. Aylık raporlarımızda bu verileri şeffaf bir şekilde paylaşıyor ve iyileştirme önerileri sunuyoruz. Hata yönetimi ve risk azaltma da kalite sistemimizin parçasıdır. Her projede risk analizi yapıyor, potansiyel sorunları önceden tespit ediyoruz. Yedekleme protokolleri, veri güvenliği önlemleri ve acil durum planları oluşturuyoruz. Hata oluştuğunda sorun çözme sürecimizi hızla devreye sokarak minimum etki ile çözüm üretiyoruz. Kalite politikamız gereği tüm hizmetlerimizde garanti ve destek sağlıyoruz. 15 yıllık deneyimimiz ile oluşturduğumuz bu kalite kültürü sayesinde müşteri memnuniyet oranımız %95'in üzerindedir.