سياسة الجودة

سياسة الجودة الخاصة بنا - السعي للتميز

كأجانس موبيل، سياسة الجودة الخاصة بنا هي تقديم أعلى معيار من الخدمة لعملائنا والعمل مع ثقافة التحسين المستمر وكوننا مثالاً للتميز في الصناعة. ننظم المعرفة وعمليات الأعمال التي اكتسبناها خلال 15 عاماً من الخبرة وفقاً لمعايير الجودة الدولية. نهدف إلى تعظيم رضا العملاء من خلال تفعيل آليات مراقبة الجودة الخاصة بنا في كل مشروع. تم تصميم سير عملنا وفقاً لمبادئ نظام إدارة الجودة ISO 9001 ويتم تحسينها باستمرار.

التركيز على العملاء هو في مركز فهمنا للجودة. قبل بدء كل مشروع، نعقد اجتماعاً تفصيلياً، نفهم تماماً توقعات عملائنا وأهدافهم وقيودهم. نشارك العميل في العملية من خلال إعداد تقارير وإشعارات منتظمة خلال عملية المشروع. نحصل بالتأكيد على موافقة العميل قبل التسليم، نقوم بالمراجعات اللازمة. بعد تسليم المشروع، نجمع الملاحظات من خلال تطبيق استبيان رضا العملاء ونحسن جودة خدمتنا باستمرار.

التميز التقني والاحترافية هي متطلبات معاييرنا. في مشاريع تصميم الويب الخاصة بنا، نؤدي الامتثال لمعايير W3C واختبارات التوافق مع الجوال وتحسين السرعة وفحوصات الأمان. في عمل SEO الخاص بنا، نعمل وفقاً لإرشادات Google للمسؤولين عن المواقع ونستخدم تقنيات القبعة البيضاء. في حملات الإعلان الرقمي الخاصة بنا، نلتزم بإرشادات أفضل الممارسات لـ Google Ads وFacebook Ads. في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، نطبق أنظمة منظمة مثل تقويم المحتوى وعملية الموافقة على المنشورات وبروتوكول إدارة الأزمات.

كفاءة الفريق والتدريب المستمر هما ركيزتان مهمتان لسياسة الجودة الخاصة بنا. جميع أعضاء فريقنا معتمدون في مجالاتهم؛ يشاركون بانتظام في برامج الشهادات مثل Google Ads وGoogle Analytics وFacebook Blueprint وHubSpot. نشارك المعرفة من خلال تنظيم تدريبات داخلية شهرية، نتعلم ونطبق الابتكارات في الصناعة. مع نظام تقييم الأداء الخاص بنا، نحدد مجالات تطوير أعضاء الفريق وننشئ خطط تطوير فردية.

القابلية للقياس والنهج القائم على البيانات هما أساس مراقبة الجودة الخاصة بنا. نحدد KPI (مؤشرات الأداء الرئيسية) لكل حملة. لمشاريع الموقع، نتتبع المقاييس التقنية مثل سرعة تحميل الصفحة ونتيجة التوافق مع الجوال ونتيجة SEO؛ لحملات الإعلان الرقمي، مقاييس الأداء مثل CTR (معدل النقر) وCPC (التكلفة لكل نقرة) وROAS (العائد على إنفاق الإعلان) ومعدل التحويل؛ لوسائل التواصل الاجتماعي، مقاييس التفاعل مثل معدل المشاركة ونمو المتابعين والوصول. نشارك هذه البيانات بشفافية في تقاريرنا الشهرية ونقدم اقتراحات للتحسين. إدارة الأخطاء وتقليل المخاطر هما أيضاً جزء من نظام الجودة الخاص بنا. نؤدي تحليل المخاطر في كل مشروع، نحدد المشاكل المحتملة مسبقاً. ننشئ بروتوكولات النسخ الاحتياطي وإجراءات أمان البيانات وخطط الطوارئ. عند حدوث خطأ، نفعّل بسرعة عملية حل المشكلة الخاصة بنا وننتج حلولاً بأقل تأثير. وفقاً لسياسة الجودة الخاصة بنا، نوفر الضمان والدعم في جميع خدماتنا. بفضل ثقافة الجودة هذه التي أنشأناها مع 15 عاماً من الخبرة، معدل رضا عملائنا أعلى من 95%.